Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12 novembre 2026

Vous pouvez retourner un article dans un délai de 14 jours calendaires suivant sa réception, sans avoir à justifier votre décision. Les sections ci-dessous détaillent la marche à suivre, ainsi que les étapes qui suivent la réception de votre colis par nos services.

Le délai de 14 jours

Ce délai court à compter de la date de réception, et non de la date d'achat ou d'expédition. Pour exercer votre droit de retour, veuillez nous contacter dans les 14 jours calendaires suivant la réception pour nous informer de votre démarche. Nous vous transmettrons alors les instructions nécessaires. Bien qu'un retour puisse être effectué sans contact préalable, l'inclusion de votre numéro de commande dans le colis permet un traitement plus rapide.

État des articles retournés

Les articles doivent être retournés inutilisés, avec leurs étiquettes, scellés ou protections hygiéniques intacts, et dans leur emballage d'origine (lorsque celui-ci fait partie intégrante du produit). Vous êtes autorisé(e) à examiner l'article, comme vous le feriez en magasin. Si l'article présente des signes d'utilisation allant au-delà de ce simple examen, le montant du remboursement pourra être réduit pour tenir compte de la perte de valeur. Cela n'affecte en rien vos droits légaux.

Frais de retour

Les retours sont gratuits. Aucun frais de port ni frais de remise en stock ne vous sera facturé. Vous n'aurez pas à supporter le coût de l'étiquette de retour.

Adresse de retour

Ibuyora
6 Chemin des Canebiers
06800 Cagnes-sur-Mer
France

Veuillez inclure votre numéro de commande dans le colis. Sans cette information, le traitement de votre retour pourrait prendre plus de temps.

Traitement après réception du colis

À réception de votre colis, nous procédons à une vérification de l'article retourné. Le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial. Il n'est pas possible d'effectuer un remboursement sur une carte bancaire ou un compte PayPal différent de celui utilisé pour la commande.

Une fois le remboursement émis, un délai est nécessaire pour que votre banque ou PayPal crédite votre compte. Cette étape prend généralement de 7 à 10 jours ouvrables et dépend exclusivement de votre établissement financier ou prestataire de paiement. Le processus se déroule en deux étapes successives : 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement de votre demande, suivis de 7 à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

Nous vous informons par e-mail dès que le remboursement a été effectué. Si, 10 jours ouvrables après la réception de cet e-mail, les fonds ne sont toujours pas apparus, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer des vérifications auprès du prestataire de paiement.

Éléments à préparer avant de nous contacter :

le lieu et la date d'achat de l'article ;

votre preuve d'achat (par exemple, la confirmation de commande) ;

une photo de l'article ;

une brève explication du motif du retour.

Échanges

Nous ne proposons pas de procédure d'échange spécifique. Veuillez retourner l'article pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Cette méthode est plus rapide que d'attendre la mise en place d'un échange.

Articles défectueux ou endommagés

Si un article arrive défectueux ou endommagé, contactez-nous dans un délai de 14 jours calendaires suivant sa réception, en joignant une photo. Nous organiserons le retour sans frais pour vous et procéderons, selon votre préférence et sous réserve de disponibilité des stocks, soit au remplacement, soit au remboursement de l'article. En cas d'article défectueux, le remboursement couvre le prix de l'article ainsi que les frais de livraison initialement réglés.

Commandes annulées avant expédition

Si vous annulez votre commande avant que le colis ne soit remis au transporteur, nous procéderons à son annulation et à un remboursement intégral. Si le colis a déjà été expédié, la procédure de retour décrite ci-dessus s'applique.